お客様から多く寄せられているお問合せの中からよくあるご質問を掲載しています。
- BSやスカパー！e2でHD化をしてほしい。
スカパー！e2におけるAT-XのHD化につきましては、現在、総務省へHD化に向けた申請を行っております。
申請概要につきましては総務省のホームページをご覧ください。
なお、スカパー！e2の各チャンネルがHD化するために必要な電波の帯域は十分ではなく、AT-X以外にも多くのチャンネルがHD化用の帯域を申請していることから、AT-Xがスカパー！e2のHD化に必要な帯域を取得できるかどうかは、総務省の審査等の結果次第になります。
審査結果が発表され次第、弊社ホームページでもお知らせいたしますので、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
- 会員登録時の確認メールや 「AT-X Weekly News」などのメールマガジンが届きません。
【パソコンの場合】
ご利用されているセキュリティソフトやメールソフト（Yahooメールなどのフリーメールを含む）に迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされたり、メールが削除される可能性があります。
迷惑メールフォルダやセキュリティソフトの設定をご確認の上、「at-x.com」からのメールが受信可能な設定へ変更をお願いいたします。
また、会員登録時やメールアドレス変更時にメールが届かない場合は、ご入力されたアドレスに誤りがある場合もございますので、その場合は再度、ご登録をお願いいたします。
【携帯電話の場合】
迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」を設定している場合は、「at-x.com」からのメールを受け取れるよう設定変更をお願いいたします。
※「ドメイン指定受信」の詳しい設定方法につきましては、ご契約されている携帯電話会社へお尋ねください。
- 提供ベースの画面や予告をカットしないでそのまま放送してほしいです。
- AT-Xではできるだけ放送当時のものを、そのまま放送させていただきたいと思っておりますので、権利元からお借りしている素材はカットせずに全て放送しております。
しかしお借りした素材によっては、放送当時の予告や付随するミニ番組等が残っていない場合がございます。その場合は申し訳ございませんが、放送当時とは異なる場合がございますのでご了承いただきますようお願い致します。
- 視聴年齢制限の番組が視聴・録画できません。
- 視聴年齢制限(ペアレンタルロック)作品のご視聴に関しましては、特別なご契約等の必要はなく、ご利用の受信機器(チューナーや録画機器など)で行っていただく事になります。
設定の変更には暗証番号が必要な場合がございます。設定方法や暗証番号がご不明な場合はお手数ではございますが、スカパーのカスタマーセンターにお問合せの上いただきますようお願い致します。
「スカパー！カスタマーセンター」
受付電話番号 0570-039-888
PHS、IP電話のお客様は、045-287-7777
「スカパー！e2 カスタマーセンター」
受付電話番号 0570-08-1212
PHS、IP電話のお客様は、045-276-7777
- AT-Xで放送されるCMについて教えてください。
- CMの放送については多くのご意見・ご要望をいただいております。
「もっとCMを増やしてもよいので、視聴料金を下げて欲しい」
「視聴料金を上げても構わないので、CMを全て無くして欲しい」
等、加入者の皆様から双方のご意見をいただいております。
弊社と致しましては、ご覧頂く皆様に本編内容をお楽しみ頂く為、アニメ本編中のCMについては放送いたしておりません。又、ステーションブレイク（番組と番組の間）に放送するCMにつきましても、なるべくアニメ、映像関連の広告を放送するようにしており、CM内容、総量等、配慮の上放送させていただいております。
今後もCMにつきましては、皆様のご意見を拝聴しながら、対応させていただこうと思います。
何卒、ご理解いただきますようお願い致します。
- 番宣部長の放送日時について教えてください。
- 番宣部長は通常、ステーションブレイク(番組と番組の間)に不定期に放送させていただいております。しかし、放送を見逃してしまうというご意見が多かったため、現在は通常の不定期放送に加え、毎日お昼12時～13時の間で１回放送しております。確実にご視聴になりたい方は是非この時間をチェックしてみてください。
＊番組編成の都合により、対象の時間に放送できない場合もございますのでご了承ください。
- PHSを使用すると映像が乱れる場合があります（スカパー！e2）
- スカパー！e2 でご視聴の場合、チューナー付近でPHSに着信すると、電波干渉により映像が乱れる場合がございます。
映像が乱れる視聴者の方で、心当たりのある場合は、PHSでの通話・メールはチューナーからは離れてご利用いただきますようお願い致します。
- AT-X新着情報の所にあるRSSってなんですか。
- AT-Xサイトにアクセスしなくても「AT-X新着情報」「放送変更情報」「新着番組」の
最新情報をチェックできる仕組みです。
ご利用には「RSSリーダー」という、サイトの更新情報を自動的に集めるソフトやウェブサイトが必要ですが、簡単なものですとInternet Explorer(7.0以上)でもご利用いただけます。いろいろなものがあるのでお好みに合わせてご利用ください。
お気に入りのサイトのRSSを登録しておけば、「RSSリーダー」を立ち上げるだけで、
サイトにアクセスせずに情報の更新をまとめて確認することができます。
【Internet Explorer(7.0以上)の場合】
(1)RSSボタンをクリックします。
(2)上部に表示された「このフィードを購読する」をクリックします。
(3)確認画面が表示されるので「購読」をクリックします。
(4)Internet Explorerの左上部の「★」→「フィード」を選択すると登録した情報が閲覧できます。
- 番組検索で「新世紀ＧＰＸサイバーフォーミュラ」はなぜ"は行"なのでしょうか。
- 読みが「フューチャーグランプリサイバーフォーミュラ」となるためです。
その他にも以下の作品のように、作品固有の読み方がある場合がございますのでご注意ください。
・「満月をさがして」（フルムーンヲサガシテ）
・「円盤皇女ワるきゅーレ」（ユーフォープリンセスワルキューレ）
・「真ゲッターロボ 世界最後の日」（チェンジゲッターロボ セカイサイゴノヒ）
- 番組の全話数を表記してほしいです。
- すでに放送を終了した番組や、旧作などはできるだけ全話数を表記するようにしたいと思います。
新番組や現在放送中の番組などは全話数が未確定ですので表記しておりません。また特番等の単発番組は話数表記がないものもありますので、何卒ご了承いただきますようお願い致します。
- メールマガジンは携帯電話でも受信できますか。
- 受信していただくことが可能です。
ただし、メールマガジンはPC用にレイアウトしたものを発行しておりますので、ご利用の機種によってはレイアウトが崩れるものや、文字数制限のため、最後まで表示できないものがございます。恐れ入りますがご了承いただきますようお願い致します。
- AT-Xサイトが一部文字化けして読めません。
- AT-Xサイトで文字化けのご報告をいただく場合がございます。
お客様のご利用環境の設定による場合がございますので、ご利用いただいているブラウザのエンコードを「日本語(自動選択)」に変更して解決できるかお試しください。
Internet Explorerの場合
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メニュー「表示」
↓
メニュー「エンコード」
↓
「日本語（自動選択）」を選択
※「自動選択」ではなく「日本語（自動選択）」です。
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ご利用の各種ブラウザによって設定方法が異なる場合がございます。その場合はお手数ではございますが、各ブラウザのサポートへお問合せください。恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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AT-Xは下記の各サービスでご覧いただけます。
ご希望の視聴方法をお選びください。
