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よくある質問

お客様から多く寄せられているお問い合わせの
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会員登録時の確認メールや 「AT-X Weekly News」などのメールマガジンが届きません。

【パソコンの場合】
ご利用されているセキュリティソフトやメールソフト(Yahooメールなどのフリーメールを含む)に迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされたり、メールが削除される可能性があります。
迷惑メールフォルダやセキュリティソフトの設定をご確認の上、「at-x.com」からのメールが受信可能な設定へ変更をお願いいたします。
また、会員登録時やメールアドレス変更時にメールが届かない場合は、ご入力されたアドレスに誤りがある場合もございますので、その場合は再度、ご登録をお願いいたします。

【携帯電話の場合】
迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」を設定している場合は、「at-x.com」からのメールを受け取れるよう設定変更をお願いいたします。
※「ドメイン指定受信」の詳しい設定方法につきましては、ご契約されている携帯電話会社へお尋ねください。

スカパー!(Ch.333)の視聴中にブロックノイズが出ます、または何も映らなくなりました

スカパー!(Ch.333)でご視聴の場合、急に映らなくなったり、画面にブロックノイズが出る場合がございます。これは、電波干渉の可能性が考えられます。

【対策】
・コードレスホン(親機、子機)、ドアホンをお使いの場合、それらの設置場所をテレビ、レコーダ、チューナーから離してご利用ください。
・アンテナとチューナーを分配器等を介して接続している場合、直接接続に変更してみてください。
・チューナーに接続されているケーブルが、シールド性能の低い製品の場合、シールド性能の高いものに交換してみてください。

以上の対策を行っても改善しない場合には、スカパー!の「安心サポートサービス専用ダイヤル」までご連絡をお願いします。

安心サポートサービス専用ダイヤル
0120-188-999(受付時間10:00~20:00/年中無休)

提供ベースの画面や予告をカットしないでそのまま放送してほしいです。
AT-Xではできるだけ放送当時のものを、そのまま放送させていただきたいと思っておりますので、権利元からお借りしている素材はカットせずに全て放送しております。

しかしお借りした素材によっては、放送当時の予告や付随するミニ番組等が残っていない場合がございます。その場合は申し訳ございませんが、放送当時とは異なる場合がございますのでご了承いただきますようお願い致します。

視聴年齢制限の番組が視聴・録画できません。

視聴年齢制限(ペアレンタルロック)作品のご視聴に関しましては、特別なご契約等の必要はなく、ご利用の受信機器(チューナーや録画機器など)で行っていただく事になります。

設定の変更には暗証番号が必要な場合がございます。設定方法や暗証番号がご不明な場合はお手数ではございますが、スカパーのカスタマーセンターにお問合せの上いただきますようお願い致します。

「スカパー!カスタマーセンター」(総合窓口)
受付電話番号 0120-039-888
PHS、IP電話のお客様は、03-4334-7777
受付時間 10:00~20:00<年中無休>

AT-Xで放送されるCMについて教えてください。
CMの放送については多くのご意見・ご要望をいただいております。
「もっとCMを増やしてもよいので、視聴料金を下げて欲しい」
「視聴料金を上げても構わないので、CMを全て無くして欲しい」
等、加入者の皆様から双方のご意見をいただいております。

弊社と致しましては、ご覧頂く皆様に本編内容をお楽しみ頂く為、アニメ本編中のCMについては放送いたしておりません。又、ステーションブレイク(番組と番組の間)に放送するCMにつきましても、なるべくアニメ、映像関連の広告を放送するようにしており、CM内容、総量等、配慮の上放送させていただいております。

今後もCMにつきましては、皆様のご意見を拝聴しながら、対応させていただこうと思います。
何卒、ご理解いただきますようお願い致します。

番宣部長の放送日時について教えてください。

番宣部長は通常、ステーションブレイク(番組と番組の間)に不定期に放送させていただいております。しかし、放送を見逃してしまうというご意見が多かったため、現在は通常の不定期放送に加え、毎日19時~20時の間で1回放送しております。確実にご視聴になりたい方は是非この時間をチェックしてみてください。

*番組編成の都合により、対象の時間に放送できない場合もございますのでご了承ください。

 
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2017-11-22 13:00:00
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